«Ирис» — компания, которая занимается кремацией домашних животных разных видов в Норильске и Норильском районе. До начала работы компания не имела собственного сайта и взаимодействовала с клиентами преимущественно через социальные сети. Из-за большого потока обращений клиентам приходилось задавать одни и те же вопросы, а сотрудникам — регулярно подробно объяснять порядок работы, условия и организационные детали.

Сайт должен был стать понятной и деликатной точкой контакта с компанией в сложный для владельцев животных период. В тематике кремации домашних животных особенно важно, чтобы пользователь мог получить необходимую информацию сразу. В момент обращения человек часто находится в состоянии стресса и не готов изучать сложные структуры или долго искать ответы.

Это ниша с высокой эмоциональной нагрузкой. Пользователь обращается в компанию в непростой момент, поэтому сайт должен быть максимально тактичным, понятным и спокойным. Основная целевая аудитория — владельцы домашних животных из Норильска и области, которым необходима помощь в организации кремации питомца. У конкурентов на сайтах нередко используется большое количество фотографий животных. Для данной тематики такой подход не всегда уместен: в момент обращения подобные изображения могут вызывать дополнительную эмоциональную реакцию и восприниматься болезненно.

Пользователь сайта чаще всего приходит с конкретным и срочным вопросом. Ему не нужен длительный путь по страницам — важная информация должна быть доступна сразу. Основные пользовательские задачи:

• узнать, предоставляет ли компания нужную услугу;
• разобраться в последовательности действий;
• получить ответы на организационные вопросы;
• связаться с компанией удобным способом;
• убедиться в ответственном и бережном подходе

Ниша кремации домашних животных отличается от большинства коммерческих направлений. Пользователь приходит не просто за услугой, а за помощью в эмоционально сложной ситуации. Поэтому при разработке было важно:

• не использовать шокирующие или излишне эмоциональные изображения;
• не перегружать сайт фотографиями животных;
• избегать навязчивых призывов к действию;

Для сайта был выбран светлый визуальный вариант с акцентным синим цветом. Светлая основа помогает создать ощущение спокойствия, чистоты и открытости. Она не усиливает эмоциональное напряжение и позволяет воспринимать информацию без визуального давления.

В дизайне практически не используются изображения животных. Вместо этого были добавлены отдельные ненавязчивые элементы, которые помогают понять направление деятельности компании, но не перегружают пользователя эмоциональными образами.

Сайт стал первой полноценной информационной площадкой компании и объединил в одном месте основные сведения об услугах, преимуществах, этапах работы и способах связи.

Визуал и смыслы были построены вокруг трёх ключевых принципов: деликатность, ясность и доверие. Именно они стали основой сайта «Ирис» и помогли адаптировать цифровой продукт под особенности этой сложной и необычной ниши.

Мессенджеры

Дополнительно